NeuroCall AIAgent
Звонки

Телефония

Пока не подключён SIP-провайдер, агент живёт только в браузере. Этот раздел даёт ему номер: принимать входящие и звонить самому.

Что понадобится

Реквизиты вы получаете у своего оператора связи — мы номера не выдаём и в договор между вами и оператором не входим. Что именно нужно, зависит от того, как подключён оператор.

  • Для операторов из списка готовых типов — идентификатор транка (строка вида ST_…), выданный при настройке подключения.
  • Для варианта «Свой SIP» — адрес SIP-сервера, логин и пароль, а также список номеров, которые за вами закреплены.

Подключение провайдера

«Настройки» → «Телефония» → «Добавить провайдера». Дальше — форма «Новый SIP провайдер».

  1. Выберите тип

    Готовый тип оператора или «Свой SIP». От выбора зависит остальная часть формы: готовому типу достаточно идентификатора транка, свой SIP требует адрес и учётные данные.

  2. Заполните реквизиты

    Название — для вас, чтобы отличать подключения в списке. Остальное — из реквизитов оператора. Номера перечисляются через запятую.

  3. Укажите номер для проверки связи

    Кабинет сделает на него тестовый вызов. Это не формальность: провайдер сохранится только если связь подтверждена.

  4. Сохраните

    Успешная проверка — провайдер появляется в списке и его номера становятся доступны агенту и кампаниям обзвона. Неуспешная — провайдер не сохраняется вовсе.

Не сохранилось — значит не дозвонилось

Форма не хранит непроверенные подключения намеренно. Так неверный пароль или закрытый оператором доступ обнаруживается сразу, а не на первом клиентском звонке. Если сохранение не проходит, ищите причину в реквизитах и в разрешениях на стороне оператора.

Поля провайдера

Названиеопционально
Ваша метка для подключения: «Основная линия», «Резервный оператор».
Тип
Готовый тип оператора или «Свой SIP».
SIP адрестолько для «Свой SIP»
Адрес сервера оператора, например sip.operator.kz.
Логин и парольтолько для «Свой SIP»
Учётные данные SIP-регистрации. Пароль хранится скрытым; при изменении подключения его вводят заново.
Подключённые номера
Номера, закреплённые за этим провайдером, через запятую. Из них потом выбирается CallerID для исходящих.
Номер для проверки связи
Куда сделать тестовый вызов при сохранении.
Лимит одновременных линийпо тарифу оператора
Сколько разговоров этот провайдер тянет одновременно. Кампании не станут звонить сверх этого числа. Оставленное пустым означает «без ограничений» — и тогда массовый обзвон упрётся не в ваш лимит, а в отказы оператора.

Управление подключениями

В списке у каждого провайдера есть переключатель активности. Выключенный провайдер остаётся со всеми реквизитами, но звонки через него не идут — так его отключают на время, не удаляя.

При изменении подключения кабинет снова просит номер для проверки: реквизиты обновятся только после успешного тестового вызова, поэтому сломать работающую линию неверной правкой не получится.

Лимит линий ставьте по договору

Если поставить лимит выше того, что позволяет ваш тариф у оператора, лишние вызовы будут отбиваться на его стороне. В кампании это выглядит как массовые недозвоны, хотя ни агент, ни номера ни при чём.