Настройка агента

База знаний

Документы, сайты и тексты, по которым агент отвечает во время звонка. Без неё агент говорит общими словами; с ней — называет ваши цены, сроки и условия.

Как агент ей пользуется

Добавленный источник разбивается на фрагменты и индексируется. Когда собеседник о чём-то спрашивает, агент находит подходящие фрагменты и отвечает по ним — не пересказывая весь документ и не заучивая его заранее.

Отсюда простое следствие: агент отвечает ровно тем, что в базе лежит. Прошлогодний прайс, забытый в источниках, будет озвучен клиенту как действующий.

Типы источников

Кнопка добавления предлагает три способа. Тип выбирается по тому, где материал уже лежит, — на результат он не влияет.

Файлpdf, doc, docx, txt, md, csv: Прайсы, регламенты, инструкции, выгрузки. Подходит для того, что уже существует документом.
Ссылка: Адрес страницы вашего сайта — например, раздела с доставкой или вопросами и ответами. Содержимое забирается по указанному URL.
Текст: Поле, куда можно вставить прайс, регламент или ответы на частые вопросы прямо из буфера. Самый быстрый способ, когда исходник — кусок переписки или заметка.

У каждого источника есть название — оно нужно вам, а не агенту. «Прайс-лист 2026», «FAQ доставки»: по названию вы через месяц поймёте, какой источник обновлять.

Статусы источника

индексация: Источник разбирается. В ответах он ещё не участвует — дождитесь смены статуса.
готов: Источник в работе: агент может отвечать по нему.
ошибка: Разобрать не удалось. Обычная причина — скан вместо текста (PDF из фотографий) или закрытая для доступа страница. Пересохраните документ в текстовом виде или вставьте содержимое через «Текст».

Тест поиска

В разделе есть «Тест поиска (RAG)» — поле, куда вводится вопрос клиента, и кнопка «Искать». Так проверяют не агента, а базу: находится ли по типичной формулировке нужный фрагмент.

Порядок разбора жалобы «агент не знает про доставку» такой: сначала тест поиска. Если фрагмент не находится — проблема в базе: материала нет, он в статусе ошибки или написан другими словами. Если находится, а в разговоре агент отвечает не так — дело в промпте персоны.

Пишите так, как спрашивают

Поиск идёт по смыслу, но формулировки всё равно важны. Если в документе написано «тарификация услуги транспортировки», а клиенты спрашивают «сколько стоит доставка», добавьте в источник и обычные слова — хотя бы строкой в разделе частых вопросов.

Не кладите в базу лишнее

Всё, что попало в источники, агент может произнести вслух клиенту. Персональные данные сотрудников, внутренние регламенты, закупочные цены, черновики договорённостей — не материал для базы знаний.

Поддержание базы

Обновляйте источник, когда меняется исходный документ. База не следит за вашим сайтом сама.
Удаляйте устаревшее. Удалённый источник перестаёт использоваться в ответах — это и есть способ убрать неправильный факт.
Один документ — один источник. Слитый в одно поле сборник из десяти регламентов труднее и находить, и обновлять.