Настройка агента

Playground

Разговор с агентом в реальном времени — из браузера или на настоящий телефон. Здесь проверяется всё, что настроено на предыдущих страницах, и здесь же настройки правятся, не выходя из разговора.

Два режима подключения

Панель подключения предлагает выбрать, как вы будете разговаривать. Режимы дают разный звук, и это важно: то, что отлично звучит в наушниках, по телефонной линии может стать неразборчивым.

Браузерный режим: Разговор через микрофон и колонки компьютера. Ничего подключать не нужно, звук чистый — годится для проверки смысла ответов: что агент говорит, о чём спрашивает, куда ведёт разговор.
Телефонный звонок: Агент звонит на указанный номер. Дополнительно выбирается, с какого номера звонить (CallerID) — из тех, что подключены в разделе Телефония. Единственный способ услышать агента так, как его услышит клиент.

Финальную проверку делайте телефоном

Узкая полоса линии, шум и задержка появляются только на реальном звонке. Голос и скорость речи имеет смысл утверждать именно по нему, а не по браузерному разговору.

Правка настроек во время разговора

Рядом с разговором открыта панель настройки персоны: выбор персоны и сценария, системный промпт, голос, скорость речи и ползунок точность-разнообразие — те же поля, что в разделе Персоны. Сценарий можно и не выбирать: вариант «Без сценария» даёт свободный разговор по одному промпту.

Это и есть рабочий цикл: поговорили — услышали проблему — поправили формулировку в промпте — поговорили снова. Правьте по одному изменению за раз. Если поменять промпт, голос и скорость сразу, следующий разговор не скажет, что из этого помогло.

Что показывают панели

Транскрипт: Реплики появляются по ходу разговора. По нему видно не только что ответил агент, но и что именно он расслышал, — частая причина странного ответа находится в первой строке, а не во второй.
Метрики соединенияRTT, STT, LLM, Audio in / out: Задержки по этапам обработки: сеть, распознавание речи, ответ модели, синтез. Если пауза перед ответом кажется длинной, здесь видно, какой именно этап её создаёт.
Использование: Расход за сессию — сколько речи распознано и сгенерировано. Полезно, чтобы прикинуть стоимость минуты до массового обзвона.
Несколько агентов: Отдельная панель позволяет держать в разговоре больше одной персоны. Так сравнивают два варианта промпта на одной и той же реплике вместо того, чтобы полагаться на память между сессиями.

Сессия занимает слот

Число одновременных разговоров ограничено. Если панель сообщает, что все слоты заняты, значит кто-то из коллег уже разговаривает с агентом — или предыдущая ваша сессия не была закрыта. Отключайтесь кнопкой, а не закрытием вкладки.

Что проверять перед запуском на линию

Первая фраза. Приветствие звучит естественно, агент не тараторит и не тянет.
Перебивание. Заговорите поверх агента — он должен замолчать и слушать.
Факты. Задайте вопрос, ответ на который лежит в базе знаний: агент должен назвать ваши данные, а не общие слова.
Инструменты. Доведите разговор до момента, где нужен вызов вашей системы, и проверьте, что он произошёл и агент дождался ответа.
Обе ветки сценария. Пройдите каждое условие и по «Да», и по «Нет» — незаполненная ветка на линии превращается в молчание.