NeuroCall AIAgent
Настройка агента

Сценарии

Сценарий — схема разговора: реплики, вопросы, ветвления и вызовы инструментов, собранные в редакторе перетаскиванием. Агент идёт по этой логике во время звонка.

Когда сценарий нужен, а когда мешает

Без сценария агент ведёт свободный разговор по системному промпту персоны. Этого достаточно для консультаций и ответов на вопросы, где заранее неизвестно, о чём спросят.

Сценарий нужен, когда у разговора есть обязательный результат:

  • надо собрать конкретные поля — имя, адрес, дату, номер заказа;
  • от ответа зависит дальнейший маршрут — согласен / не согласен, свой / новый клиент;
  • в определённый момент обязан произойти вызов вашей системы: проверка статуса, бронь, заявка.

Не рисуйте весь разговор

Схема должна держать обязательные точки, а не каждую реплику. Чем подробнее расписаны ветки, тем ближе агент к голосовому меню: он перестаёт реагировать на то, чего в схеме нет. Оставляйте свободу промпту персоны — сценарий отвечает за маршрут, промпт за манеру.

Типы шагов

Шаги добавляются из панели «Добавить шаг» и соединяются стрелками — связь и есть переход. Всего типов пять.

Стартприветствие
Точка входа. Один на сценарий: отсюда начинается разговор.
Сообщениереплика агента
Агент говорит и идёт дальше, ответа не ждёт. Подтверждения, уведомления, подводки к вопросу.
Вопросспросить клиента
Агент задаёт вопрос и ждёт ответа. Так собираются данные.
Условиеветвление Да / Нет
Развилка. В текст пишется проверяемое утверждение — например, клиент согласен? — а у шага появляются два выхода, «Да» и «Нет». Каждый нужно протянуть к своему шагу.
Действиевызов инструмента
Вызов function tool по его имени, например book_appointment. Сам инструмент создаётся в разделе Инструменты.

Как собрать сценарий

  1. Создайте сценарий

    «Сценарии» → «Новый сценарий». Открывается холст с шагом «Старт».

  2. Добавьте шаги

    Панель «Добавить шаг» ставит новый узел на холст. Выделите узел, чтобы вписать его текст: реплику для сообщения, формулировку вопроса, проверяемое утверждение для условия, имя инструмента для действия.

  3. Соедините переходы

    Протяните связь от нижнего края одного шага к верхнему краю другого. У условия выходов два — «Да» слева, «Нет» справа — и оба должны куда-то вести, иначе на этой ветке разговор упрётся в тупик.

  4. Сохраните и проверьте

    Кнопка «Сохранить» на панели редактора. После этого пройдите сценарий голосом в Playground — и обязательно по обеим веткам каждого условия, а не только по той, которую задумывали.

Тупиковые ветки не видны на схеме

Схема выглядит законченной, даже если у условия соединён только один выход. Проверяйте каждую развилку разговором, а не глазами: незаметная пустая ветка — это звонок, на котором агент замолчит.