Быстрый старт
Пять шагов от входа в кабинет до разговора с собственным агентом. На весь путь уходит около пятнадцати минут, телефония на этом этапе не нужна.
Как получить доступ
Шаги
Войдите в кабинет
Логин и пароль выдаются вместе с организацией. После входа в правом верхнем углу отображается активная организация — если вам открыли доступ к нескольким, переключатель находится там же. Все данные — персоны, звонки, минуты — принадлежат выбранной организации, а не вашему аккаунту.
Пройдите онбординг
При первом входе кабинет предлагает создать агента: имя, описание и системный промпт. Промпт можно не писать с нуля — рядом есть готовые шаблоны, которые остаётся поправить под вашу задачу.
Онбординг создаёт персону — ту же сущность, что живёт в разделе «Персоны». Пропустить его можно, тогда создайте персону вручную на следующем шаге.
Проверьте персону
Откройте «Персоны» и убедитесь, что у агента выбран голос, задан тон и написано приветствие — фраза, с которой агент начинает разговор. Если приветствие оставить пустым, агент будет ждать, пока заговорит собеседник.
Отметьте персону как «Персона по умолчанию» — именно её агент возьмёт, когда звонок придёт без явного указания, кем отвечать. Подробно все поля разобраны на странице Персоны.
Поговорите с агентом в Playground
Раздел «Playground» — разговор с агентом прямо в браузере, без телефонии. Разрешите доступ к микрофону, выберите персону и начните: агент отвечает голосом, так же как ответил бы на линии.
Это основной способ проверять правки. Изменили промпт — вернулись в Playground, послушали, поправили снова. Разговор идёт через браузер, номер и SIP для него не нужны.
Подключите телефонию
Когда агент звучит так, как нужно, откройте «Настройки → Телефония» и добавьте SIP-провайдера и номер. Кабинет проверяет связь при сохранении: провайдер с непройденной проверкой не сохранится, поэтому неверные реквизиты видно сразу, а не на первом звонке.
После этого входящие на подключённый номер попадают к агенту, а в разделе «Кампании» можно запустить исходящий обзвон по списку номеров.
Что делать дальше
Агент, собранный за эти пятнадцать минут, разговаривает по промпту и ничего не знает о вашей компании. Дальше его достраивают тремя вещами, в любом порядке:
- База знаний — чтобы агент отвечал фактами из вашего прайса и регламентов, а не общими словами.
- Сценарий — чтобы разговор шёл по заданному маршруту, а не свободно.
- Инструменты — чтобы агент мог посмотреть статус заказа или оставить заявку в вашей системе прямо во время звонка.
Где смотреть тариф и минуты