NeuroCall AIAgent
Звонки

Кампании

Массовый обзвон списка контактов голосовым агентом. Кампания — это список номеров плюс правила: кто звонит, с какого номера, в какие часы и сколько раз пробовать при недозвоне.

Что нужно заранее

  • Подключённый номер — CallerID берётся из телефонии. Без него список выбора номеров будет пуст.
  • Персона, проверенная в Playground. Обзвон — худшее место для первого прослушивания агента.
  • Список номеров.

Создание кампании

  1. Назовите кампанию

    Название нужно вам для истории: «Реактивация клиентов · июль» лучше, чем «Обзвон 3», когда через месяц вы сравниваете результаты.

  2. Выберите персону и номер

    Персона определяет, кто и как говорит. CallerID — номер, который увидит человек на определителе. Один и тот же номер в разных кампаниях — норма; чужой номер, не подключённый в телефонии, выбрать нельзя.

  3. Загрузите контакты

    Либо файлом (CSV или текстовый список), либо вставкой в поле — по одному номеру в строке. Номера из стоп-листа при создании очереди отсеиваются автоматически.

  4. Задайте правила обзвона

    Время запуска, часы звонков и число повторов при недозвоне — разобраны ниже. Пустое время запуска означает «сразу».

  5. Запустите и следите

    У карточки кампании есть «Запустить», «Пауза» и остановка, а также полоса прогресса и счётчики набранных и ответивших. Кампанию, поставленную на паузу или остановленную, можно продолжить.

Правила обзвона

Запускпусто = сразу
Дата и время старта. Заполняют, когда обзвон должен начаться в рабочее время, а собрать кампанию удобно с вечера.
Часы звонковпусто = без ограничений
Окно «не звонить раньше» и «не звонить позже». Оставленное пустым, оно означает, что агент готов набирать в три часа ночи. Это поле — основная защита от жалоб, заполняйте его всегда.
Повторы при недозвоне0–3
Сколько раз возвращаться к номеру, который не ответил. «Без повторов» — для информирования, один-два — разумный максимум для продаж. Три повтора по холодной базе человек воспринимает как назойливость.
Контакты
Очередь номеров кампании. Формируется при создании: номера, попавшие в стоп-лист позже, из уже собранной очереди не исчезают.

Стоп-лист действует на момент создания

Номера из стоп-листа исключаются, когда очередь собирается. Если человек попросил больше не звонить в ходе идущей кампании, добавления в стоп-лист недостаточно — остановите кампанию и пересоберите её, иначе повторный набор состоится.

Стоп-лист

Отдельный список номеров организации, общий для всех кампаний. Заполняется теми, кто попросил их не беспокоить. Заведите привычку вносить номер сразу, как только такая просьба прозвучала: в транскриптах разговоров это видно, но само собой в стоп-лист не попадает.

Статусы кампании

черновик
Создана, но ещё не запускалась.
запланирована
Ждёт указанного времени запуска.
идёт
Обзвон выполняется прямо сейчас.
пауза
Приостановлена вручную, очередь сохранена — можно продолжить.
остановлена
Прервана. Возобновляется с того места, где закончила.
завершена
Очередь пройдена до конца.
ошибка
Обзвон прервался технически. Смотрите телефонию: чаще всего это исчерпанный лимит линий или отвалившийся провайдер.

Как читать результат

Счётчики на карточке отвечают на вопрос «дозвонились ли», но не на вопрос «как поговорили». Второй ответ — в разделе Звонки и аналитика: отфильтруйте исходящие за период кампании и послушайте несколько разговоров целиком, особенно самые короткие.

Начинайте с маленькой партии

Первый запуск делайте на пятидесяти номерах, а не на пяти тысячах. Ошибка в промпте или в приветствии на маленькой партии стоит часа работы, на большой — репутации номера, с которого вы звоните.