Обзор платформы
NeuroCall AI — голосовой агент, который принимает и совершает телефонные звонки, разговаривает на казахском и русском и работает по вашим данным и вашим правилам. Здесь описано, из чего он собран и как им управлять.
Что делает агент
Агент занимает место оператора на линии. Он слышит собеседника, отвечает голосом, держит логику разговора и умеет обращаться к вашим системам прямо во время звонка — проверить статус заказа, найти клиента, записать заявку.
- Принимает входящие и совершает исходящие звонки через подключённую телефонию.
- Понимает казахскую и русскую речь, в том числе переключение между языками внутри одной фразы.
- Позволяет себя перебивать: если собеседник заговорил, агент замолкает и слушает.
- Отвечает по вашей базе знаний, а не по общим сведениям из интернета.
- Сохраняет запись, транскрипт и метрики каждого разговора.
Из чего собран агент
Агент — не одна настройка, а пять слоёв, которые собираются вместе на момент звонка. Каждый слой настраивается отдельно и переиспользуется: одна персона может работать в трёх сценариях, один инструмент — в десяти персонах.
- Персона
- Характер и манера: системный промпт, приветствие, тон, скорость речи, готовность уступать при перебивании. Отвечает на вопрос «кто говорит». Персоны →
- Голос
- Как этот характер звучит. Выбирается из библиотеки или клонируется по вашему образцу записи. Голоса →
- Сценарий
- Схема разговора: реплики, вопросы, ветвления, вызовы инструментов. Отвечает на вопрос «куда ведём разговор». Сценарии →
- Инструменты
- Function tools — HTTP-запросы к вашим системам, которые агент вызывает сам, когда они нужны по ходу разговора. Инструменты →
- База знаний
- Документы, ссылки и тексты, из которых агент берёт факты для ответов. База знаний →
Минимум для первого звонка
Что происходит во время звонка
Порядок один и тот же для входящего и исходящего вызова — меняется только то, кто набирает номер.
- Звонок приходит на подключённый номер (или агент набирает номер сам, если запущена кампания обзвона).
- Поднимается сессия: агент забирает конфигурацию вашей организации — выбранную персону, её голос, сценарий и доступные инструменты.
- Речь собеседника распознаётся потоком, без ожидания конца фразы.
- Агент формирует ответ по промпту персоны, текущему шагу сценария и найденным фрагментам базы знаний.
- Если для ответа нужны ваши данные, агент вызывает инструмент, дожидается ответа вашего сервиса и продолжает разговор с учётом полученного.
- Ответ озвучивается выбранным голосом. Если собеседник начал говорить — агент прерывается.
- После разговора сохраняются запись, транскрипт, длительность и статус — они попадают в раздел «Звонки» и в аналитику.
Разделы кабинета
Левое меню кабинета сгруппировано по этому же принципу: сначала то, из чего собирается агент, затем то, что происходит на линии.
Агент
- Персоны
- Список личностей агента, создание и редактирование, отметка «персона по умолчанию».
- Голоса
- Готовые голоса и ваши клонированные, с загрузкой образца записи.
- База знаний
- Источники — файлы, ссылки и тексты — и проверка поиска по ним.
- Playground
- Тестовый разговор с агентом прямо в браузере, без телефонии. Playground →
- Инструменты
- Function tools: адрес, метод, схема параметров, переключатель активности.
- Сценарии
- Визуальный редактор схемы разговора.
Операции
- Кампании
- Списки номеров для исходящего обзвона и их запуск. Кампании →
- Телефония
- Подключение SIP-провайдера и номеров, с проверкой связи перед сохранением. Телефония →
- Звонки
- История разговоров с фильтрами по направлению и статусу, транскрипты и записи. Звонки →
- Аналитика
- Метрики за период: длительность, активность по часам, тональность. Аналитика →
- Организация
- Название, тарифный план и расход минут. Организация →
- Пользователи
- Сотрудники, у которых есть доступ к кабинету. Пользователи →