Баланс, тариф, детализация
Вопросы, которые съедают первую линию целиком, — агент отвечает мгновенно и круглосуточно.
NeuroCall · Телеком
Биллинг, тарифы и SIM — без нагрузки на первую линию.
Агент отвечает на типовые вопросы абонента и выполняет простые операции круглосуточно, а сложные случаи передаёт оператору вместе с расшифровкой.
01Сценарии
Что агент делает в телекоме.
SIM без визита в офис
Замена и блокировка SIM обрабатываются в разговоре, с проверкой данных абонента.
Ночные обращения
Выходные и ночная смена закрываются агентом — дежурная смена операторов нужна только для эскалаций.
Передача с расшифровкой
Сложный случай уходит человеку вместе с расшифровкой разговора — оператор входит в контекст с первых секунд.
Экономика
Типовые обращения снимаются круглосуточно без ночных смен: та же линия живыми операторами — это отдельный ночной график и его фонд оплаты.
Пилот на ваших звонках
Проверим на ваших реальных диалогах за 7 дней.
50–100 диалогов вашего процесса, sandbox на нашем оборудовании, метрики по итогам — до того, как говорить о внедрении.
Другие отрасли